コールセンター勤務のワイから皆様へお願いです

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:02:54.07

電話してくるなよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:03:18.93

ねぇほぼAIじゃん

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:03:32.71

そしたらお前の仕事無くなるやんけ
クビやぞ？ええのんか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:03:44.45

ワイのところは人間１００％やで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:04:23.68

いきなり爆音流してええか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:04:24.77

日本の雇用契約は簡単には切れないんや、電話が無ければワイは快適に金が稼げるんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:04:46.85

年収は？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:13.11

恫喝の電話沢山するね☺

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:17.04

電話は何故か９割クレームや、一度受話器浮かせてたことあるけどあっという間にバレたで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:23.47

年齢は？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:42.83

ナビダイヤルやめろ😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:44.07

フリーダイヤルなのにお金かからないわよね？って聞いてくるババア死ね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:54.40

いのちの電話が日本で一番待ち呼数多いらしい

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:05:56.50

年収は３９０万円や

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:06:08.90

送話器越しにせっせっせいや爆音で流してええか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:06:17.20

ワイSVまでいって辞めたわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:06:53.88

>>15
なんなんじゃそりゃ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:06:56.78

ワイはお客様のお困りごとやお怒りに一ミリも興味無いんや
困ってればええし、怒ってればええ、でもそれをワイにぶつけるなや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:07:34.87

ワイの仕事は一日電話の前に座っていることや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:08:35.46

電話されて当然のことをやってるじゃん
そんなだからみんなやりたがらないんだよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:08:37.63

電話の前で穏やかに時間を過ごして定時に帰る
くだらない話を聞いたりレポートまとめるのはワイがやるべきことじゃないんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:09:14.78

スマホとか触ってもええの？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:09:58.18

以前のソフトバンクみたいに音声案内の後に数十秒無音待機しないとコールセンターに繋がらないようにしようと提案したら激おこで却下されたで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:09:59.26

>>22
ワイんところは電子機器持ち込み禁止やった
もちろん紙も

パソコンはお客様データ残らんような感じになってた

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:10:45.47

>>21
出ろよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:10:56.31

スマホ禁止や、使っているノートパソコンはログ監視されとるで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:11:12.47

じゃあ深夜のとこ入ればええやん
時給も25%upで電話も来ないからこの世で最も楽な仕事やぞ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:12:04.60

ワイのコールセンターは夜やっとらんで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:13:15.47

ワイの理想の一日

①定時１分前出社
②電話の前でのんびりティータイム
③一本も電話が無く定時ピッタリに退社

これや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:13:54.36

終了後のアンケって重要やったりする？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:14:15.37

>>29
あれか、受付時間ギリギリにかけてきて待機してるお客様は
時間終了後も対応せなあかんとかある？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:14:20.66

電話番号わからないところに書いたり
この電話は定額電話制度の対象外ですとか、おまえんとこが悪いのに電話代取られたり

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:14:39.99

アンケは定期的に取るよう言われるけど大半がクレームだからガチャ切りされて終わるで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:14:43.90

コールセンターなんてかけたことないわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:14:57.09

いつも繋がらない😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:15:08.95

緑さん？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:16:00.12

>>34
これ
ネット使えん爺婆の死亡事故とともに消えゆく職業

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:16:46.37

時間内の着信は受付時間過ぎてても繋がるで
だから待機ランプついてる場合、会話を引き伸ばして他の奴らが対応してランプ消えるの待ってから電話を切るんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:16:55.23

死ぬまでその仕事続けるんか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:17:30.63

>>38
草

一番めんどくさいんよな受付時間過ぎてから
別窓口振る案件でも明日掛け直して…ってなるし

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:17:59.94

こんな仕事一生続けるくらいならワイの上司が死んだほうがマシや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:19:08.83

今後10年以内に無くなるやろなこの仕事
ワイはコールセンター作る方だけど絶望してるわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:19:38.00

上司はウンコ、客もウンコ、ブリブリと口から汚い言葉ひりだす汚物ばかりやで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:20:06.67

やることもなくスマホもダメとか1番嫌な仕事やん
しかもなんの経験にもならんし
はよやめろよ
ベトナム人とかがやる仕事やろ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:20:20.46

こっちが必要なこと聞く前に、自分の言いたいことだけ言うアホが多すぎる

こっちが電話に出るなり、早口で特定に必要な個人情報を言う奴もクソ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:21:01.35

コールセンター最大手の外資のAVAYAが財務破綻してchapter11受けてる時点でこの業界はオワコンやぞ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:21:18.57

マニュアルには客に共感しろ誠意を伝えろとふざけたことばかり書かれているわ
電話来たら開発部門へ繋いで直接文句言わせる方式に変えればええねん

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:21:46.27

ワイんところはソフトとか売ってる会社のコルセンやったからさ
似た名前の他社の製品の文句言われて困ることもあったで
それは〇〇の製品でございます

って言ってもブチギレられるし

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:22:13.54

>>45
わかるわかるでわかりすぎるわ
怒りは壁にでもぶつけてろってな

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:23:15.69

もうAIにやらせたらええよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:23:44.12

>>50
そのうちAIに全部置き換わるぞ
コールセンター構築してる側のワイが言うんだから間違いない

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:23:48.65

たまに他社製品と間違えてかけてくるアホはいるわ
その場合もガチャ切りすると怒られるから丁寧に説明せなあかん
ほんま糞糞の糞

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:24:12.74

>>50
老人「機械には温かみがない。」

お前らの理不尽な罵詈雑言のせいで人間の心は冷えてますよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:24:34.46

コールセンターのエージェントは確実に不要になるから今のうちに転職先探しとくんやぞ
SVは管理側で残るかもしれんけど絶多数は減るやろな

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:26:14.84

大抵スマホで調べたら解決すると思うけどいまだにコールセンターに電話するやつおるんやね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:26:19.74

ワイの感覚だと工場で物詰めるバイトと変わらない感じやで
毎日同じこと繰り返して時間の感覚おかしくなるわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:27:03.57

コールセンターへの電話は大半お怒りクレームマンや、何か知りたいとか分からないとかほとんどないで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:27:54.04

>>46
マジやんけ
うちそれ入れてるけどどうなるやろ
amazon connectに移行進んでるけど実証検証中やわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:27:59.57

紹介写真と明らかに大きさが違うんよ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:28:06.27

会社の評判なんかどうでもいいし商品が売れなかろうがどうでもいいし客の怒りもどうでもいい
ワイを穏やかに勤務させろ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:29:01.81

SV「困ったらすぐ変わるから言ってね」

ワイ「もう無理です！２０分暴言吐かれてます」

SV「😐」

ほんま死ねよSV

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:29:04.24

>>51
駆逐されるのってB to Cだけだろ
B to Bならbotには無理だから残り続けると思うわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:30:49.67

そろそろメールに切り替えたら良いのにね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:31:02.66

でもお前無能だからコールセンターの仕事くらいしか出来ないじゃん

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:31:42.50

>>64
こう言うやつって何で生きてるんだろうな…

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:32:13.77

ワイが勤務中に考えていること一覧

①押すとギャーギャー喚いている客が死ぬボタンが欲しい
②電話線切断したらバレるやろうか
③くだらねぇどうでもええ興味ないんじゃ早く話終わらせろボケッ！
④レポートは・・まま適当でええやろ
⑤上司を事故死させる方法ないかの
⑥定時過ぎたし上司の視線が切れた瞬間にダッシュで帰宅や

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:32:37.53

>>1
ナビでたらい回しにして稼ぐとか😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:32:40.08

>>1
ナビでたらい回しにして稼ぐとか😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:33:12.82

はぁ…さようでございますか…
大変申し訳ございません…

この2つをループしてればいいだけやんけ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:33:51.21

ちなメールの窓口も別であるで、ワイの所は一次対応だから二次受付に転送するだけや
電話も転送させてほしいわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:33:59.28

クレーム入れる人って何がしたいんやろ
解決法が知りたくて電話するんちゃうんか

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:34:26.10

>>69
これは火に油注ぐぞ…

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:34:38.31

>>3
これ
自分が必要とされる範囲内で
最低限のコール量が理想

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:35:50.33

ワイの理想は一本のメールも電話も無く、スマホ解禁で一日ダラダラ過ごして帰ることや
これなら定時後も残って残業してもええで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:36:24.16

「コンタクトセンター」とかいう
全く広まる気配のない呼称

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:36:32.51

>>71
最近はそういう対応は悪手ってのが一般化してきたけど昔はクレーム入れられたらまず平謝りするってのが定石やったから誰でも気軽に憂さ晴らしできたんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:36:44.52

老人ホームのロビーみたい

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:37:57.45

ちな会社名名乗っておきながら横柄な態度取るやつ
後で会社のこと調べてくちこみ書いてるからな😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:38:22.86

お前に文句言っても仕方ないのはわかる
だが一方的に商品変更したりキャンセルしたり間違えたもの送りつけられたら腹立つんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:38:24.86

>>69
これは悪手や、客はクズだからブチ切れてきった後に掛け直して他の担当に文句言って上司に変わらせてクレーム乱舞や

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:38:53.34

>>78
相手転職前の無敵モードかも知れんぞ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:39:22.72

録音すんな

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:39:43.45

コールセンターは無くなっていい

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:39:57.46

送料間違えたからキャンセルしますと言われても納得できるか？
せっかく必死に貯めたマイルでファーストクラス予約したのにビジネスクラスにされて納得できるか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:40:03.47

>>81
それは想像したことなかったわw

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:40:11.16

カスハラは即切ればええやろ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:40:27.15

ちな録音に関してはサービス向上のためとか言ってるけど嘘やで
大事になった際に全員の前で流して晒し上げるためやで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:42:04.87

新人研修「お客さんの気持ちを汲んだ態度を心がけてね」「否定的な言い回しはしないでね」

ワイ「おかのした」

ワイ（ここは気持ちを汲んだ言い方や！）「費用が〇〇円かかってしまいます」

怒られたんやが？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:42:56.40

>>88
ネガティブワード避けろって学ばなかった？

〇〇円です　でええやろ
もしくは〇〇円ですが　〇〇という特典があるんですよ！みたいなん

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:43:11.11

>>75
コールセンター
コンタクトセンター
カスタマーセンター

違い分からん上に社内で略表記なせいで最初ワイも間違って読んでた

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:43:23.25

ワイの理想の電話応対

①電話がかかってくる
②客がマニュアル１ページに対応例そのままの言葉を喋る（一番短い）
③ワイが穏やかに電話を切る

これがワイが受けてやってもいいレベルや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:43:36.38

外人が出たときは「チェンジ！」って言ってる

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:43:59.08

>>88
かかってしまうって言い方はあかんやろ
かかりますで良い

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:44:21.83

コールセンター

↑いや、低賃金合法サンドバッグだよね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:44:37.61

真面目にやるとつぶれるやつや
インスタグラム今売り切れてるんすよ！これくらい適当でいい
アホと上との板挟みなんて損するだけ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:44:52.16

たまに外人から電話くるけど、その場合は専用担当者へ転送だから助かってる
もう外人しか電話してこなくていいぞ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:45:03.17

コールセンターって外注多いの？それとも自社が多い？
うち自前と外注が半々でよく分からん
繁忙期だけの外注かと思ってたらずっと抱えてるし

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:45:04.88

>>84
それでクレームしても何も解決しなくね？
こういうことがあったんですけど、どう賠償してくれるんですかね？って冷静に問い合わせればええやん

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:45:40.05

ネチネチ説教したるわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:46:02.33

「パンツ何色？」

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:47:10.84

>>97
ワイの所も半々やな、ワイは自社チーム、ソフトの内容は害虫の専門チームや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:48:02.51

コルセン女にセクハラしてええんか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:48:03.22

>>98
基本的には冷静に言ってるが
冷静でもクレームになるやろ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:48:43.04

>>89
それは教わったし意味も理解してるから
ルール的には多分アカンやろなあとは思ったんやけどな

ちょっとだけ納得いかんねん
金かかるのは客からしたら嫌なことなんやから「なってしまう」形の方が気持ち汲んでる感出ないか？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:49:05.67

>>93
>>104

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:49:07.60

ちな女へのセクハラはたまにあるで、立場的にガチャ切りしたりできんから別の男担当に変わって対応しとる

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:49:55.13

ドコモのチャットのやつは最後まで定型文で腹立った

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:50:09.28

>>103
まぁ本来の意味のクレームではあるが
一般的に冷静に問題点を指摘する行為はクレームにならんやろ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:51:06.63

>>104

客の立場に本当になるのならば〇〇円かかる…ってなっちゃうのもわかるんやけどね

客が気になってる商品や　使ってた商品に対して
〇〇円もする(損する、損してるんだぜ？)ってのはちょっと相手の行動や気になってるものを否定してることにならんかね？

ってとこやろな

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:51:31.52

フリーダイヤルの電話代って誰が払ってんの？

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:51:55.52

貴重なご意見をいただきありがとうございます😭

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:52:08.61

先日新入社員が配属されたけど案の定上司からボロカスに叩かれてたわ
録音内容を他の連中にわざと聞こえるように流してダメだのなっていないだのと
この光景を外の人間が見たら会社の品位がどれだけ下がるか想像できん糞や

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:52:31.50

>>104
それは相手からしたら気持ちを汲んでるやなくてこっちに負担を強いる事を認めてるって捉えられる
そう思うならお前らが負担しろやって新たな火種が勃発するんや

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:54:21.72

新卒でも中途でも同じなんやが、最初は誠意を持って接しているんや
でもだんだんと相手が敬う価値のないゴミだと理解して徐々に対応が雑になっていくんやで

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:54:26.77

>>109
>>113
なるほどなあ
仕方のないことまで気持ち汲んでたら
客を勘違いさせかねないって感じか

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:55:34.06

0570消えろ😡

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:55:43.92

>>115
そうそう
ある程度は割り切りつつ気軽に頑張りやす

でもそういう相手の気持ちになろうってニキの心意気は相手にもきっと伝わってるはずやで！

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:56:51.69

0570←こいつの魅力

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:56:55.21

>>114
業務内容にもよるだろうけど
ワイの場合は普通に話してくれるお客も半分くらいはおるな

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:56:55.24

マニュアルに載せる対応例の一覧だけど、各メンバーで考えて更新しろと上司から丸投げされたから家でChatGPTに書かせた文章提出したら絶賛してたで、ほんま馬鹿だわ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:57:12.19

>>117
サンガツ

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:59:39.81

普通チャットに回すよね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:59:45.83

>>115
一般的にやけど基本こっちが悪い場合のクレームって送料や費用はこっち持ちになるやろ？
送料や費用がお客様持ちになるってのはつまり内容がお客様都合による場合が殆どや
その場合送料費用を負担してもらうのは当然であってこっちが譲歩する必要は無い
予め何かあった場合は送料はお客様負担て明記されてた場合もそれを了承した上で契約しとるわけでにも関わらず送料負担してあげるかどうかはこちらの匙加減でしかない
譲らなくて良い部分を謙ると余計な勘違いされてしまうんやね

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 11:59:50.42

コールセンターって言われたことに即対応してくれるし凄いな～といつも思っとるわ、ワイには出来なさそう

**風吹けば名無し** · 2023/06/17(土) 12:01:02.22

>>119
羨ましいわ、こっちは怒りをぶちまけたいだけのクズばっかりや